Описание отказа от услуги

 

ПРАВИЛА

 

отказа от услуг

 

 

 

I. Общие положения

 

1.1. Настоящие Правила отказа от услуг (далее – Правила) являются локальным нормативным актом, действующим в пределах ООО «ЮНИФ» (далее – Организации).

 

 

 

1.2. Настоящие Правила определяют необходимые действия со стороны клиента для отказа от заказанной / предоставляемой услуги по инициативе клиента, а также порядок рассмотрения такого отказа и последующего принятия решения Организацией по нему. Кроме того, Правила определяют основания отказа, инициированного Организацией.

 

 

 

1.3. Правила содержат основные требования к документальному оформлению факта отказа от услуг, а также описание финансовых последствий такого отказа в зависимости от момента принятия решения.

 

 

 

II. Отказ от услуги до момента осуществления оплаты

 

2.1. Отказ клиента осуществить оплату по оферте, направленной ему Организацией, равносилен отказу от заключения договора на заказанную услугу.

 

 

 

2.2. Никакие документы / действия со стороны клиента не требуются. В данном случае договор аннулируется, заявка отправляется в архив, доступ в Личный кабинет становится недействительным. Финансовых последствий не имеется.

 

 

 

III. Отказ от услуги после осуществления оплаты, но до окончания действия договора

 

3.1. Осуществление оплаты клиентом по оферте, направленной ему Организацией, равносильно заключению договора в письменной форме между сторонами и означает согласие клиента с условиями договора.

 

 

 

3.2. Клиенту необходимо написать заявление в свободной форме и направить его по электронной почте accounting@unif.pro либо заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес Организации: 185026, г. Петрозаводск, а/я 117 (если оплата осуществлялась клиентом не в Личном кабинете, к заявлению необходимо приложить банковские реквизиты для возврата денежной суммы). Все документы в виде сканов и копий, направляемые для рассмотрения, должны обеспечивать разборчивость и целостность текстов, не допускать включения посторонних предметов и теней, а также исключать отображение в перевернутом и (или) скошенном виде.

 

 

 

3.3. Заявление принимается к рассмотрению с момента его получения (по электронной почте – дата и время прочтения; заказным письмом – дата вручения на бланке уведомления Почты России). Организация вправе отказать клиенту в рассмотрении заявления при несоблюдении клиентом / лицом, в пользу которого заключен договор, законодательных и подзаконных актов, положений локальных нормативных актов Организации, условий договора, общепринятых деловых и моральных норм поведения / общения. Организация также вправе отказать в рассмотрении заявления, основанном на догадках, субъективном мнении, а также выводах, не связанных с предметом договора услуг.

 

 

 

3.4. С момента принятия к рассмотрению заявления договор между сторонами считается расторгнутым досрочно, и сумма по договору подлежит перерасчету с учетом данных Личного кабинета об объеме использования услуги. Если договором оказания услуг между сторонами не предусмотрен иной порядок, перерасчет осуществляется по принципу пропорциональности. В любом случае, возврат производится с учетом расходов, понесенных Организацией на частичное исполнение услуги. Результат округляется до полных рублей. Возврату подлежит неиспользованный остаток уплаченной денежной суммы. Отрицательная сумма возврата свидетельствует о задолженности клиента перед Организацией на момент расторжения договора. В этом случае клиент обязан погасить задолженность (осуществить доплату) в течение пяти рабочих дней со дня отправки уведомления о задолженности на его электронный адрес, указанный в Личном кабинете.

 

 

 

3.5. Возврат производится в законодательно установленные сроки в безналичном порядке. В случае осуществления оплаты в Личном кабинете клиентом / иным лицом по поручению клиента возврат поступает на ту же банковскую карту без запроса банковских реквизитов и данных о плательщике. В случае осуществления оплаты способом, отличным от Личного кабинета, возврат производится на основании банковских реквизитов клиента, приложенных к заявлению (возврат денежных сумм по банковским реквизитам третьих лиц, в том числе родственников, не производится). На сумму возврата клиенту на электронную почту, указанную в Личном кабинете, направляется чек.

 

 

 

3.6. Доступ к Личному кабинету сохраняется только на действующие услуги.

 

 

 

IV. Отказ от услуги после окончания действия договора

 

4.1. Осуществление оплаты клиентом по оферте, направленной ему Организацией, равносильно заключению договора в письменной форме между сторонами и означает согласие клиента с условиями договора.

 

 

 

4.2. Отказ от услуги после окончания действия договора рассматривается лишь в случае нарушений условий договора со стороны Организации в отношении объема (полноты) оказания услуги. Необходимость доказательства такого нарушения возлагается на клиента. В других случаях возврат денежных сумм не осуществляется.

 

 

 

4.3. Документы в качестве доказательства необходимо направить по электронной почте accounting@unif.pro либо заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес Организации: 185026, г. Петрозаводск, а/я 117, сопроводив их письменной претензией. Все документы в виде сканов и копий, направляемые для рассмотрения, должны обеспечивать разборчивость и целостность текстов, не допускать включения посторонних предметов и теней, а также исключать отображение в перевернутом и (или) скошенном виде.

 

 

 

4.4. Претензия принимается к рассмотрению с момента ее получения (по электронной почте – дата и время прочтения; заказным письмом – дата вручения на бланке уведомления Почты России). Организация вправе отказать клиенту в рассмотрении претензии при несоблюдении клиентом / лицом, в пользу которого заключен договор, законодательных и подзаконных актов, положений локальных нормативных актов Организации, условий договора, общепринятых деловых и моральных норм поведения / общения. Организация также вправе отказать в рассмотрении претензии, основанной на догадках, субъективном мнении, а также выводах, не связанных с предметом договора услуг.

 

 

 

4.5. При положительном решении возврат производится в законодательно установленные сроки в безналичном порядке. В случае осуществления оплаты в Личном кабинете клиентом / иным лицом по поручению клиента возврат поступает на ту же банковскую карту без запроса банковских реквизитов и данных о плательщике. В случае осуществления оплаты способом, отличным от Личного кабинета, возврат производится на основании банковских реквизитов клиента, приложенных к заявлению (возврат денежных сумм по банковским реквизитам третьих лиц, в том числе родственников, не производится). На сумму возврата клиенту на электронную почту, указанную в Личном кабинете, направляется чек.

 

 

 

4.6. Доступ к Личному кабинету сохраняется только на действующие услуги.

 

 

 

V. Отказ от услуги по инициативе Организации

 

5.1. Организация вправе в одностороннем порядке без оповещения об этом клиента отозвать оферту в случае отсутствия акцепта (осуществления оплаты) со стороны клиента более пяти рабочих дней, если офертой не предусмотрен иной срок для акцепта.

 

 

 

5.2. Организация вправе отказать клиенту в заключении договора без объяснения причин.

 

 

 

5.3. Организация может в одностороннем порядке оказаться от оказания услуг либо приостановить их оказание, в случае невыполнения заказчиком принятых на себя обязательств по договору. Перерасчет суммы по договору в данном случае осуществляется по положениям пункта 3.4 настоящих Правил.

 

 

 

5.4. Организация вправе отказаться от исполнения своих обязательств, если заказчик будет требовать совершения противоправных действий, а также в случаях, предусмотренных договором, с удержанием внесенной части оплаты в качестве возмещения своих расходов.

 

 

 

 

 

Организация оставляет за собой право дорабатывать вышеприведенные Правила и вносить необходимые дополнения (исключения) в случае изменения законодательных норм либо внутрихозяйственной потребности Организации. Новая редакция Правил начинает действовать с момента ее утверждения.